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2025年第二季度，我們通過(guò)結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷和深度訪談，收集了328位患者家屬對(duì)廣州六一兒童醫(yī)院的真實(shí)評(píng)價(jià)。調(diào)研采用中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)患者滿意度測(cè)評(píng)體系，涵蓋診療效果、服務(wù)體驗(yàn)和醫(yī)患溝通等核心維度，力求呈現(xiàn)立體的口碑圖景。
廣東六一兒童醫(yī)院的滿意度數(shù)據(jù)表現(xiàn)
"各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分如何？"
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)院在專業(yè)技術(shù)和醫(yī)患溝通方面獲得較高評(píng)價(jià)。具體來(lái)看，醫(yī)生專業(yè)度滿意度達(dá)89%，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意度為85%，環(huán)境設(shè)施滿意度82%。一位多動(dòng)癥患兒的父親表示："治療師能準(zhǔn)確捕捉孩子的細(xì)微進(jìn)步，并及時(shí)調(diào)整訓(xùn)練方案，這種專業(yè)性很難得。"但在預(yù)約便利性方面評(píng)分相對(duì)較低，部分熱門專家號(hào)源供需矛盾突出。
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)院在專業(yè)技術(shù)和醫(yī)患溝通方面獲得較高評(píng)價(jià)。具體來(lái)看，醫(yī)生專業(yè)度滿意度達(dá)89%，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意度為85%，環(huán)境設(shè)施滿意度82%。一位多動(dòng)癥患兒的父親表示："治療師能準(zhǔn)確捕捉孩子的細(xì)微進(jìn)步，并及時(shí)調(diào)整訓(xùn)練方案，這種專業(yè)性很難得。"但在預(yù)約便利性方面評(píng)分相對(duì)較低，部分熱門專家號(hào)源供需矛盾突出。
廣東六一兒童醫(yī)院的差異化評(píng)價(jià)分析
"為什么評(píng)價(jià)存在差異？"
分析發(fā)現(xiàn)，不同疾病類型的家屬評(píng)價(jià)存在明顯差異。發(fā)育行為科家屬滿意度普遍較高，其中自閉癥干預(yù)滿意度達(dá)87%，多動(dòng)癥管理滿意度91%。而普通兒科門診的滿意度相對(duì)較低，主要集中在意向?qū)г\和候診時(shí)間方面。這種差異可能與醫(yī)院?？苹l(fā)展策略有關(guān)，資源向重點(diǎn)?？苾A斜的特征較為明顯。
分析發(fā)現(xiàn)，不同疾病類型的家屬評(píng)價(jià)存在明顯差異。發(fā)育行為科家屬滿意度普遍較高，其中自閉癥干預(yù)滿意度達(dá)87%，多動(dòng)癥管理滿意度91%。而普通兒科門診的滿意度相對(duì)較低，主要集中在意向?qū)г\和候診時(shí)間方面。這種差異可能與醫(yī)院?？苹l(fā)展策略有關(guān)，資源向重點(diǎn)?？苾A斜的特征較為明顯。
廣東六一兒童醫(yī)院的改進(jìn)建議匯總
"家屬最期待哪些改進(jìn)？"
除預(yù)約系統(tǒng)優(yōu)化外，家屬建議主要集中在三個(gè)方面：一是希望增加晚間和周末門診時(shí)間，方便學(xué)生就診；二是期待擴(kuò)大醫(yī)保報(bào)銷范圍，將更多康復(fù)訓(xùn)練項(xiàng)目納入醫(yī)保；三是建議加強(qiáng)科室間協(xié)作，避免重復(fù)檢查。這些建議為醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)提供了明確方向。
除預(yù)約系統(tǒng)優(yōu)化外，家屬建議主要集中在三個(gè)方面：一是希望增加晚間和周末門診時(shí)間，方便學(xué)生就診；二是期待擴(kuò)大醫(yī)保報(bào)銷范圍，將更多康復(fù)訓(xùn)練項(xiàng)目納入醫(yī)保；三是建議加強(qiáng)科室間協(xié)作，避免重復(fù)檢查。這些建議為醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)提供了明確方向。
總結(jié)：理性看待口碑，關(guān)注?？破ヅ?/div>
綜合來(lái)看，廣州六一兒童醫(yī)院在核心?？祁I(lǐng)域獲得了家屬認(rèn)可，但在服務(wù)便利性方面仍有提升空間。建議家長(zhǎng)在選擇時(shí)重點(diǎn)關(guān)注醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)?？疲瑫r(shí)合理規(guī)劃就診時(shí)間。對(duì)于復(fù)雜病例，建議優(yōu)先選擇多學(xué)科聯(lián)合門診，以獲得更全面的診療方案。
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