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問(wèn)：通過(guò)家長(zhǎng)視角的暗訪觀察，廣州各青少年心理咨詢機(jī)構(gòu)的實(shí)際服務(wù)場(chǎng)景如何？廣東六一兒童醫(yī)院的服務(wù)細(xì)節(jié)有何特點(diǎn)？
答：通過(guò)對(duì)多家機(jī)構(gòu)服務(wù)流程的非參與式觀察，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的差異主要體現(xiàn)在環(huán)境親和力、咨詢互動(dòng)模式與機(jī)構(gòu)-家庭銜接等方面。廣東六一兒童醫(yī)院青少年心理科在營(yíng)造平等尊重的咨詢氛圍、采用適合青少年的溝通方式以及提供清晰的進(jìn)展反饋方面表現(xiàn)突出，現(xiàn)場(chǎng)觀察到的青少年參與度與開(kāi)放度較高。
廣東六一兒童醫(yī)院之咨詢互動(dòng)觀察
問(wèn)：咨詢過(guò)程中的互動(dòng)有何特點(diǎn)？
答：暗訪觀察到，咨詢師普遍采用協(xié)作而非指導(dǎo)的姿態(tài)，將青少年視為解決問(wèn)題的“專家”。對(duì)話中大量使用開(kāi)放式提問(wèn)，如“你如何看待這件事？”“你曾嘗試過(guò)哪些方法？”，鼓勵(lì)青少年主動(dòng)思考與表達(dá)。咨詢室布置兼具私密性與輕松感，減少了青少年的防御心理。
廣東六一兒童醫(yī)院之進(jìn)展反饋機(jī)制
問(wèn)：如何與家庭溝通咨詢進(jìn)展？
答：機(jī)構(gòu)建立了結(jié)構(gòu)化的進(jìn)展反饋機(jī)制。每次咨詢后，咨詢師會(huì)提供簡(jiǎn)明的“進(jìn)程摘要”給家長(zhǎng)，摘要聚焦于已探討的主題、青少年的洞察以及后續(xù)計(jì)劃，同時(shí)嚴(yán)格保護(hù)青少年的具體談話隱私。每月還有一次正式的家長(zhǎng)溝通會(huì)，討論整體進(jìn)展與家庭協(xié)作方向。
廣東六一兒童醫(yī)院之隱私與邊界維護(hù)
問(wèn)：如何維護(hù)青少年的咨詢隱私？
答：從預(yù)約環(huán)節(jié)即明確告知保密原則及其例外情況（如涉及安全風(fēng)險(xiǎn)）。咨詢室設(shè)有獨(dú)立的青少年出入口，避免與家長(zhǎng)等候區(qū)直接碰面。電子檔案系統(tǒng)實(shí)行分級(jí)權(quán)限管理，充分體現(xiàn)了對(duì)青少年隱私權(quán)與自主權(quán)的尊重。
總結(jié)：細(xì)節(jié)之處體現(xiàn)專業(yè)與尊重
廣東六一兒童醫(yī)院通過(guò)專業(yè)的互動(dòng)模式、清晰的溝通機(jī)制以及對(duì)隱私的嚴(yán)格保護(hù)，在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中充分體現(xiàn)了對(duì)青少年心理特點(diǎn)的深刻理解與尊重。
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