酒癮患者的康復(fù)過程不僅需要科學(xué)的診療方案，更需要充滿溫度的全方位服務(wù)支撐。由于酒癮患者往往伴隨焦慮、自卑、敏感等心理狀態(tài)，冰冷的醫(yī)療流程容易加劇其抵觸情緒。濟(jì)南遠(yuǎn)大中醫(yī)腦康醫(yī)院秉持“患者至上”的服務(wù)理念，構(gòu)建了覆蓋就醫(yī)全流程的貼心服務(wù)體系，從入院引導(dǎo)到出院隨訪，從生活關(guān)懷到心理支持，全方位為患者提供溫暖護(hù)航，讓康復(fù)過程更順暢、更安心。
醫(yī)院在門診大廳配備專業(yè)導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊，為患者提供“一對一”全流程引導(dǎo)服務(wù)，從掛號、繳費(fèi)、檢測到就診，全程協(xié)助辦理，避免患者因不熟悉流程而耽誤時間。針對行動不便、年齡較大的患者，醫(yī)院免費(fèi)提供輪椅、陪護(hù)床等便民設(shè)施，并開通綠色通道，優(yōu)先安排診療。同時，醫(yī)院推出線上預(yù)約掛號、報告查詢、康復(fù)咨詢等便捷服務(wù)，患者可通過官網(wǎng)、官方公眾號、電話等多種渠道提前預(yù)約就診時間，減少現(xiàn)場排隊等待。
醫(yī)院精心打造溫馨舒適的住院環(huán)境，病房內(nèi)配備獨(dú)立衛(wèi)生間、空調(diào)、電視、衣柜、書桌等齊全的生活設(shè)施，定期進(jìn)行清潔消毒，確保居住環(huán)境整潔衛(wèi)生。餐飲部門根據(jù)患者的身體狀況和康復(fù)需求，提供營養(yǎng)均衡、口味多樣的定制化膳食，可根據(jù)特殊需求靈活調(diào)整。康復(fù)區(qū)域設(shè)有休閑區(qū)、閱讀角、運(yùn)動場地，患者在治療之余可放松身心、培養(yǎng)興趣愛好，緩解康復(fù)過程中的枯燥感。
酒癮患者常伴隨焦慮、自卑、愧疚等復(fù)雜心理問題，這些情緒若得不到及時疏導(dǎo)，會嚴(yán)重影響治療效果。醫(yī)院醫(yī)護(hù)團(tuán)隊全程為患者提供心理支持，醫(yī)師在溝通中耐心傾聽患者心聲，深入了解其成癮背后的訴求，用同理心給予情感支撐；定期組織康復(fù)沙龍、團(tuán)體心理活動，讓患者在安全、包容的氛圍中交流心得、互相鼓勵，消解孤獨(dú)感和自卑感；針對患者出現(xiàn)的情緒波動，及時開展專業(yè)心理疏導(dǎo)，幫助穩(wěn)定戒酒信念。
醫(yī)院建立了完善的出院隨訪機(jī)制，患者出院后，醫(yī)護(hù)人員會定期通過電話、消息、視頻等方式進(jìn)行回訪，了解其生活狀態(tài)、康復(fù)進(jìn)展，解答康復(fù)過程中遇到的疑問，并提供針對性指導(dǎo)。對于康復(fù)初期或存在復(fù)飲風(fēng)險的患者，適當(dāng)提高隨訪頻率，及時調(diào)整康復(fù)方案，提供強(qiáng)化支持。
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