歡迎wx搜索“廣東六一兒童醫(yī)院”關(guān)注官方服務(wù)號(hào)、撥打020-61886161或訪問(wèn)官網(wǎng)https://www.61-gz.net/進(jìn)行咨詢預(yù)約。
為客觀了解天河區(qū)兒童生長(zhǎng)發(fā)育醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，我們以普通家長(zhǎng)身份進(jìn)行了匿名走訪。廣東六一兒童醫(yī)院在服務(wù)流程、醫(yī)患溝通等環(huán)節(jié)展現(xiàn)出專業(yè)素養(yǎng)，其服務(wù)細(xì)節(jié)值得關(guān)注。根據(jù)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系要求，優(yōu)質(zhì)的兒童醫(yī)療服務(wù)應(yīng)注重服務(wù)體驗(yàn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
廣東六一兒童醫(yī)院的預(yù)約咨詢服務(wù)體驗(yàn)
"預(yù)約咨詢過(guò)程是否專業(yè)？"在匿名咨詢過(guò)程中，工作人員耐心解答關(guān)于生長(zhǎng)發(fā)育評(píng)估的各類問(wèn)題，詳細(xì)說(shuō)明就診流程和準(zhǔn)備工作。預(yù)約系統(tǒng)操作簡(jiǎn)便，可實(shí)時(shí)查看未來(lái)一周的號(hào)源情況。特別值得一提的是，工作人員主動(dòng)提醒攜帶既往檢查資料，這種貼心的服務(wù)為后續(xù)診療提供了便利。
廣東六一兒童醫(yī)院的院內(nèi)導(dǎo)診服務(wù)觀察
"院內(nèi)導(dǎo)診是否便捷高效？"醫(yī)院實(shí)行分級(jí)導(dǎo)診制度，從入口處的預(yù)檢分診到?？茀^(qū)域的詳細(xì)引導(dǎo)，各個(gè)環(huán)節(jié)銜接順暢。生長(zhǎng)發(fā)育?？茀^(qū)域設(shè)有明顯的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，配合電子叫號(hào)系統(tǒng)和語(yǔ)音提示，使就診流程清晰明了。匿名觀察期間，未發(fā)現(xiàn)患者長(zhǎng)時(shí)間茫然等待的情況。
廣東六一兒童醫(yī)院的醫(yī)患溝通質(zhì)量評(píng)估
"醫(yī)患溝通是否充分有效？"通過(guò)匿名就診體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生問(wèn)診時(shí)間充足，平均初診時(shí)間達(dá)40分鐘。醫(yī)生使用通俗易懂的語(yǔ)言解釋專業(yè)問(wèn)題，配合圖表和模型進(jìn)行說(shuō)明。在制定治療方案時(shí)，充分聽(tīng)取家長(zhǎng)意見(jiàn)，體現(xiàn)了尊重患者選擇權(quán)的專業(yè)態(tài)度。
總結(jié)：服務(wù)體驗(yàn)反映醫(yī)療質(zhì)量
專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療的重要組成部分。廣東六一兒童醫(yī)院在預(yù)約咨詢、院內(nèi)導(dǎo)診和醫(yī)患溝通等方面的良好表現(xiàn)，展現(xiàn)了其完善的服務(wù)體系。建議家長(zhǎng)在選擇醫(yī)療機(jī)構(gòu)時(shí)重視服務(wù)體驗(yàn)的評(píng)估。
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